Để có được một chiến dịch Email Marketing hiệu quả chúng ta cần phải đầu tư rất nhiều thời gian, công sức để có một lượng kiến thức và quy trình làm Email Marketing.
Dưới đây là một vài quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing mà CCO MEDIA đưa ra, hy vọng sẽ có ích cho các bạn trong chiến dịch quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng cũng như muốn gia tăng hiệu suất bán hàng của Công ty/Doanh nghiệp của mình.
XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING ĐẠT HIỆU QUẢ CAO
Bước 1: Xác mục tiêu của chiến dịch Email Marketing
Những lý do quan trọng để xây dựng một dự án Email Marketing: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ, quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng hay là nâng cao doanh số bán hàng.
Vậy, việc đầu tiên là chúng ta phải xác định xem mục tiêu mà chúng ta muốn trong chiến dịch này là gì? Từ đó, vạch ra những chiến lược các bước đi tiếp theo nhắm vào đúng đối tượng.
Bước 2: Xây dựng Data Email chất lượng
Xây dựng một data email và thông tin về khách hàng là một công việc cực kỳ tốn thời gian và công sức. Có rất nhiều cách để xây dựng được một danh sách Email Marketing:
- Tạo mẫu đăng ký - kết nối với phần mềm Email Marketing.
- Tổng hợp thông tin của khách hàng hiện tại.
- Yêu cầu khách hàng mua để lại thông tin và Email để tiện chăm sóc.
- Tìm đến những nhà cung cấp data list uy tín.
Bước 3: Làm sạch cơ sở dữ liệu
Nếu bạn đã có 1 một website và hiện tại bạn đang ngồi trên một data khổng lồ thu được trang web, bạn đừng mắc sai lầm trong việc "lượm lặt" hay viết lại những email đó. Thay vào đó bạn hãy dành thời gian để làm sạch cơ sở dữ liệu bằng cách loại những data đã hết hạn và cập nhập lại những data email mới.
Dưới đây là một số công cụ tuyệt vời để cập nhập lại email và xác minh sự tồn tại của những email này:
- Jigsaw (aka Data.com)
- D&B
- StrikeIron
Bước 4: Gửi Email dưới sự đồng ý của người nhận
Có rất nhiều người đang cố gắng gửi email mà không được sự chấp nhận của người nhận. Điều thực sự sẽ gây ra khá nhiều rắc rối khiến email của bạn bị spam hoặc bị liệt vào danh sách đen. Vì vậy, cách tối ưu nhất là gửi mail có sự đồng ý của người nhận. Thông điệp marketing sẽ được gửi theo định kỳ như một bản tin điện tử
- Đặt một mẫu đăng ký bản tin email đơn giản trên tất cả các trang có liên quan đến website của bạn.
- Thêm một đường link về website, hoặc sản phẩm dịch vụ để chữ ký email để nhắc nhở rằng đây là email một chiều và đã được sự đồng ý của họ.
- Thêm một số lĩnh vực/ sản phẩm/ dịch vụ để khách hàng lựa chọn trong form đăng ký email.
- Thêm một số đường link hợp pháp để đặt hàng và tiến hành gửi các khảo sát khách hàng.
Bước 5: Xây dựng và tổ chức danh sách email một cách khoa học
Một trong những yếu tố hay bị bỏ qua nhất của email marketing chính là phân khúc danh sách email theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, .... Nếu bạn không phân khúc đúng địa chỉ email mà bạn có, thì chắc chắn hiệu quả email marketing sẽ kém với tỷ lệ click thấp, hoặc họ sẽ ngừng nhận email marketing.
- Địa điểm
- Ngành nghề
- Lĩnh vực quan tâm
- Độ tuổi
Bước 6: Đừng quá lạm dụng các thiết kế email
Như chúng ta vẫn thường thấy, một cái gì đó đơn giản thì sẽ chiếm được cảm tình của nhiều người. Trong thiết kế email marketing cũng vậy. Bạn không nên quá lạm dụng cái kỹ thuật photoshop hoặc cầu kỳ quá thiết kế, như thế sẽ làm người nhận cảm thấy rối mắt. Hãy thiết kế email của bạn một cách đơn giản.
- Sử dụng văn bản nhiều hơn ảnh (thường đẹp nhất là 80% văn bản và còn lại là hình ảnh).
- Thể hiện được mục đích của email là gì, bạn nên sử dụng link (thay vì chèn trực tiếp ảnh trong mail) để chèn ảnh vào email cũng là một cách hay.
- Sử dụng những kỹ thuật trong thiết kế để người đọc tập trung vào những điểm mà chúng ta mong muốn.
Bước 7: Đầu tư thời gian và công sức cho các bản thảo email marketing
Bạn nên dành nhiều thời gian, công sức và thâm chí là tiền bạc để phác thảo nội dung của một email. Bởi vì nội dung email có hấp dẫn, nắm bắt chính xác tâm lý khách hàng và thiết kế bắt mắt thì người nhận mới mở email của bạn. Nếu là người viết văn hay, bạn có thể thuê một cái đó có kinh nghiệm viết lách để viết bài PR cho bạn. Nếu bạn muốn tự mình viết, bạn nên học hỏi bài viết từ những trang email marketing hàng đầu. Sau đây có thể là một vài lựa chọn thú vị mà bạn có thể học hỏi để nâng tầm hiệu quả email marketing:
- Chris Brogan
- Copyblogger
- SEOmoz
Bước 8: Tập trung vào các dòng chủ đề của email
Một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp chiến dịch email marketing thành công chính là cách bạn sử dụng các "chủ đề". Nếu chủ đề của bạn không cuốn hút và thiết thực thì email của bạn có thể không bao giờ được mở ra hoặc thậm chí có thể được lọc như là thư rác. Sau đây là một vài lời khuyên để tạo nên dòng tiêu đề có tỷ lệ mở cao:
- Tránh những từ spam như "miễn phí", "gọi điện thoại ngay bây giờ", "khẩn cấp" hoặc "đặt hàng ngay".
- Email nên chứa tối đa 50 ký tự.
- Email nên thể hiện tên công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Viết email một cách sáng tạo để nó trở nên đáng nhớ, hài hước và kích thích sự tò mò của người nhận mail.
Bước 9: Thống kê hiệu quả email marketing
Trước khi bắt đầu chiến dịch email marketing, bạn nên thiết lập một số tính năng để đánh giá hiệu quả của nó. Bạn nên theo dõi và thống kê một số chỉ số như:
- Tỷ lệ người nhận email.
- Tỷ lệ người mở email.
- Tỷ lệ người click vào liên kết trên email.
- Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau khi nhận email.
XEm thêm:\
Bước 10: Thử nghiệm và sàng lọc
Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn rất nhiều lời khuyên để bạn đạt hiệu quả email marketing. Nhưng cách duy nhất để thành công là kết hợp tối ưu các thiết kế, các bản thảo,...sao đó gửi mẫu đến một vài đối tượng và nhận phản hồi. Sau đó bạn tiến hành một số điều chỉnh như tiêu đề, cỡ chữ, màu sắc,... và thậm chí là một phần nội dung. Sau khi hoàn thành những chỉnh sửa, bạn chỉ việc gửi email hàng loạt và theo dõi kết quả phản hồi.
Hãy tận dụng các lợi thế của các chiến dịch email marketing để nuôi dưỡng khách hàng tiền năng và phát triển những khách hàng hiện có, để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Bạn cần hỗ trợ chiến dịch Email Marketing hãy liên hệ tới chúng tôi
CCO MEDIA DIGITAL MARKETING
HOTLINE: 0989.133.946 - 0902.331.484
EMAIL: info@ccomedia.com.vn